U periodu od 19.02.2020. godine do 21.02.2020. godine, na području svih mjesnih zajednica Općine Novo Sarajevo, ulazu u zgradu i  šalter sali općine, izvršeno je anketiranje o zadovoljstvu korisnika pruženim općinskim uslugama. Tom prilikom, anketirano je ukupno 330 punoljetnih ispitanika različite životne dobi i spolne strukture, koji su imali priliku ocijeniti općinske usluge sa nekoliko aspekata.

Analizirajući rezultate provedene ankete po pitanjima (kvalitet usluge, brzina usluge, ljubaznost osoblja  i znanje osoblja) za 2019. godinu, korisnici usluga su se izjasnili da su: vrlo zadovoljni 38,56%,  zadovoljni 49,31 %, nezadovoljni 11,13%, dok se 0,98 % ispitanika nije izjasnilo.

Upoređujući rezultate provedene ankete u 2018. godini i 2019. godini, možemo zaključiti da je zadovoljstvo korisnika (zbirno zadovoljni i vrlo zadovoljni korisnici) o pruženim uslugama  u segmentima (kvalitet usluge, brzina usluge, ljubaznost osoblja i znanje osoblja) povećano u prosjeku za 4,42 %. Nezadovoljstvo korisnika usluga, smanjeno je za 3,47 %.

Ispitanici su također imali priliku iznijeti prijedloge za unaprjeđenje usluga, te ocijeniti realizovane projekte u 2019. godini. Najveću ocjenu za projekte realizovane u 2019. godini dobila je „Dječija kuća“ Novo Sarajevo.

U pogledu projekata koji bi se trebali realizovati u cilju poboljšanja uslova življenja na području Općine Novo Sarajevo, najčešći odgovori bili su: Park šume Hum, kružni tok na spoju ulica Hamdije Čemerlića -Put života, obnoviti strelište u Velešićima i pretvoriti ga u sportsko rekreativni centar, izgradnja vrtića, sredstva za javnu rasvjetu, izgradnja i obilježavanje parkinga, video nadzor i čišćenje parkova…